Indicators on رقم موحد You Should Know
Indicators on رقم موحد You Should Know
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
زيادة درجة الوعي بالعلامة التجارية ومنتجات الشركة: يتعين على الكول سنتر معرفة كافة تفاصيل المنتجات والخدمات المتعلقة بالشركة لأنه خلال مزاولة مهامه اليومية لابد وأن يكون قادر على المناقشة مع العميل فيما يخص المنتج أو الخدمة المقدمة من الشركة وتوضيح أهم ما يميزها بطريقة تجذب العميل مما يعمل على رفع درجة الوعي بالعلامة. التجارية.
الكول سنتر، أو مركز خدمة العملاء، هو وحدة متخصصة في استقبال المكالمات من العملاء أو الجمهور. يمكن للكول سنتر أن يكون داخليًا داخل الشركة أو خارجيًا حيث تتعاقد الشركة مع مزود خدمة لإدارة المكالمات الواردة والصادرة.
ويجب أن يمتلك موظف الكول سنتر وعيًا كاملًا بكل تفاصيل خدمات ومنتجات الشركة التي يعمل بها.
قد يخلط البعض بين مهام الكول سنتر وخدمة العملاء، حيث يُعتقد أنهما شيئًا واحداً، لكن الواقع يشير لبعض الاختلافات خاصةً ما يتعلق بالمهام.
نوفر افضل وأحدث سنترالات باناسونيك للشركات والمصانع والمكاتب بأفضل الاسعار
بعد أن تعرفنا على ما معني كول سنتر، يتعين علينا معرفة ما هي المهارات الخاصة التي لابد وأن يتميز بها موظف الكول سنتر لكي يتمكن من النجاح في هذا المجال بسهولة ومن أهم هذه المهارات ما يلي:
القدرة على حل المشاكل: يجب أن يكون على علم ودراية بكل ما تقدمه الشركة من خدمات حتى يتمكن من توجيه العميل للحل الأمثل، ولابد وأن يتمتع بالقدرة على التفكير المنظم من أجل الوصول إلى النتيجة التي يرغب فيها العميل لحل مشكلته.
الحملات الترويجية حملات صادرة عبر الهاتف حملات الواتساب حملات الرسائل النصية المبيعات
استبيانات رضا العملاء عبر الهاتف الخدمة الذاتية بالفروع التشغيل
الرئيسية المقالات خدماتنا ما هو سنترال مركز اتصالات؟ وكيف يختلف عن الكول سنتر؟
يوفر نظام اتصالات متكامل وموثوق لأي شركة. يدعم خدمات المؤتمرات والرسائل الصوتية والفاكسات، بالإضافة إلى تحويل وتوجيه المكالمات بسهولة.
نسعى في 2C2S الى رفع مستوى خدمة العملاء في الكويت عن سنترال طريق التميز في خدمات الكول سنتر ورفع مستواها الى المستوى العالمي
ولكن قد يكتسب فريق خدمة العملاء المزيد من المهارات والصفات. والتي تعد ضرورة تفرضها عليهم طبيعة عمل خدمة العملاء، ومن تلك المهارات:
يُعد “سنترال مركز اتصالات” نظامًا حيويًا لتنظيم الاتصال الداخلي داخل الشركات، بينما يعمل “كول سنتر” على تحسين تجربة العملاء مع مصدر من خلال تقديم خدمة احترافية ودعم شامل بالتعاون معنا .